1、售后服务机构设置及人员配备:公司设立配送中心共10人,其中:调度1人,司机班班长1人,司机8人;客服中心11人,主管3人,客户代表8人;维修中心9人,售后维修部经理1人,主管2人,办公设备维修技师3人,电脑维修技师3人。
2、车辆配备:公司配送中心共有货车8辆,(中型货车4辆、小型货车4辆),公司还配有电动车4辆。
3、送货范围:送货范围可覆盖北京市区及城郊区,路程远额外加收运费。
4、建立服务监督机制:由销售部经理负责对中央国家机关专项服务全过程的组织协调工作,由副总经理监督检查,并不定期征询用户反馈意见,针对存在问题及时解决。
公司提供免费服务热线电话7*24小时接听,负责解答用户在设备使中遇到的问题,并及时提出问题解决方案。
接到用户报修电话1小时内响应电话回复,提出解决方案。若远程指导不能排除设备故障,4小时内派专业技术人员到现场维修,保证24小时内恢复设备正常运行,不影响用户正常使用。办公设备在安装使用过程中,设备如出现无法修复的质量问题,免费为用户更换同型号的产品,或应用户要求做退、换处理。
办公耗材类:非质量问题,在没有破坏原包装并不影响再次销售时,客户可在收到商品十天内向我公司提出退换要求,我公司保证无条件退货或更换其他商品。
用户在使用过程中产生质量方面的疑问,可由生产厂商指定的检测机构或部门进行检验,我公司将依据检测报告决定是否退、换货。
退、换货时,客户需提供原始购货发票及保修凭证。