质量承诺与措施
北京正业兴文化用品有限公司对所售商品的质量、价格、服务的经营活动全过程做出郑重承诺：保证完全满足客户提出的技术与服务各项要求。
质量承诺
一、正规渠道进货 保证原装正品
1.北京正业兴文化用品有限公司（以下简称公司）多年来，与众多名优品牌办公用品制造商保持长期稳定的合作关系，是国内外办公设备、办公耗材、办公用品名优品牌制造商的授权经销商。
2. 确保售出产品为生产厂家原装正品且全新产品，及货物自带的原装零配件，质量检验合格证书和完备的技术资料，确保无假冒伪劣产品。
3.保证完全符合用户对采购货物的质量要求，符合国家标准和行业标准，并满足用户使用的工作条件。
4.进口产品保证为正规渠道进口的完税货物，并具有进口完税凭证。
5.如设备需要更换零配件，提供的零配件须是原装正品且全新产品，确保产品质量。
6.保证公司提供的货物不存在任何已知的不合法情形，亦不存在与第三方有任何权属争议。
7.保证提供的货品完全符合用户订货要求的品种、品牌、规格型号和数量。
8.如遇市场暂时断货或厂家更新产品等特殊情况，公司可为用户推荐同性能的原装正品替代产品，由用户选择确定，保证推荐的产品能满足用户需求，质量不低于原产品，价格不高于原产品。
二、实施商品质量监督制度
公司实施客服→采购→库管→销售→配送五级质量验收，层层把关，各个环节责任落实到人，共同对商品质量负责。保证货出店之前检验商品类别、规格、型号、性能、数量无误差，质量无问题，完全符合国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等要求。建立质量责任跟踪追究制度，发现质量问题及时处理，最大限度地保证质量问题不出公司，明确产品质量监督规范。
三、建立质量回访制度
牢固树立质量问题无小事的经营理念，公司领导定期或不定期向用户做电话或书面回访，主动听取用户对商品质量反馈意见，积极与厂家沟通，做到处理质量问题及时、有效。
退换货承诺
一、公司确保销售生产厂家正品合格全新产品且具有原厂同等保质期，质量、技术符合原厂技术标准。保证商品在保质期内，质量完好，无缺陷（用户使用不当除外）。若商品在保质期内出现质量问题，公司将无条件退、换货。
二、货物送到用户指定地点公司派技术人员现场安装调试，现场验收，在验收时发现产品有瑕疵或存在质量问题，公司无条件在48小时之内上门退、换货。
三、如因公司原因造成货品与用户订单要求不符，公司最迟在第2日将更换符合要求的货品送到用户指定地点。
四、如货送达后3日内用户改变需求更换其他产品，在产品包装完好不影响第二次销售的情况下，公司在第3个工作日内为用户办理调换。