北京正业兴文化用品有限公司成立于1996年，为私营股份制有限公司，具有二十年从事办公用品营销经验。公司地处东四北大街商业繁华区，注册资金3000万元。下设办公用品部,办公设备及耗材部、IT产品部、售后维修部、采购部、业务部、客服部（配送中心）、电子商务部、财务行政部等十个部门。 并在北京市朝阳区大黄庄南里甲8号建立一体化办公场所及库房建筑面积约500平方米。

公司确立品牌化经营战略，形成了以品类全、品种多、可提供一站式服务为主要经营特色；以响应及时、全天候上门为售后服务特色。公司主营办公用品（书写工具、纸类、本册类、文件整理类、文案用品、财务用品、会议展示用品、办公礼品）办公设备、办公耗材、IT产品、办公家具、劳保、文体用品等二十类上万种商品，是众多国内外知名品牌生产厂商的授权经销商或代理商。

公司于2014年度“诚信企业”荣誉称号，2013年取得国标ISO9001质量管理体系认证，2013年荣获北京文化用品行业协会优质服务供应商，2011年成为北京市文化用品行业协会理事单位，2009年成为香港总商会大陆会员企业，2005年成为北京市工商业联合会、北京市商会理事会会员。

公司自成立以来，始终遵循“诚信为本、用户至上”的经营宗旨，坚守人性化的服务理念，建立了以服务于政府采购为主，批发零售为辅的多元化经营模式。成为中央国家机关、北京市行政单位、多个兵种部队在京机关、公安、金融、通讯、医疗系统、经济开发区、大型上市公司、企事业单位等近百家办公用品采购定点供货商。在行业中赢得较高的声誉。

质量承诺与措施
北京正业兴文化用品有限公司对所售商品的质量、价格、服务的经营活动全过程做出郑重承诺：保证完全满足客户提出的技术与服务各项要求。

质量承诺

一、正规渠道进货 保证原装正品
1.北京正业兴文化用品有限公司（以下简称公司）多年来，与众多名优品牌办公用品制造商保持长期稳定的合作关系，是国内外办公设备、办公耗材、办公用品名优品牌制造商的授权经销商。
2. 确保售出产品为生产厂家原装正品且全新产品，及货物自带的原装零配件，质量检验合格证书和完备的技术资料，确保无假冒伪劣产品。
3.保证完全符合用户对采购货物的质量要求，符合国家标准和行业标准，并满足用户使用的工作条件。
4.进口产品保证为正规渠道进口的完税货物，并具有进口完税凭证。
5.如设备需要更换零配件，提供的零配件须是原装正品且全新产品，确保产品质量。
6.保证公司提供的货物不存在任何已知的不合法情形，亦不存在与第三方有任何权属争议。
7.保证提供的货品完全符合用户订货要求的品种、品牌、规格型号和数量。
8.如遇市场暂时断货或厂家更新产品等特殊情况，公司可为用户推荐同性能的原装正品替代产品，由用户选择确定，保证推荐的产品能满足用户需求，质量不低于原产品，价格不高于原产品。

二、实施商品质量监督制度
公司实施客服→采购→库管→销售→配送五级质量验收，层层把关，各个环节责任落实到人，共同对商品质量负责。保证货出店之前检验商品类别、规格、型号、性能、数量无误差，质量无问题，完全符合国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等要求。建立质量责任跟踪追究制度，发现质量问题及时处理，最大限度地保证质量问题不出公司，明确产品质量监督规范。

三、建立质量回访制度
牢固树立质量问题无小事的经营理念，公司领导定期或不定期向用户做电话或书面回访，主动听取用户对商品质量反馈意见，积极与厂家沟通，做到处理质量问题及时、有效。

退换货承诺

一、公司确保销售生产厂家正品合格全新产品且具有原厂同等保质期，质量、技术符合原厂技术标准。保证商品在保质期内，质量完好，无缺陷（用户使用不当除外）。若商品在保质期内出现质量问题，公司将无条件退、换货。

二、货物送到用户指定地点公司派技术人员现场安装调试，现场验收，在验收时发现产品有瑕疵或存在质量问题，公司无条件在48小时之内上门退、换货。

三、如因公司原因造成货品与用户订单要求不符，公司最迟在第2日将更换符合要求的货品送到用户指定地点。

四、如货送达后3日内用户改变需求更换其他产品，在产品包装完好不影响第二次销售的情况下，公司在第3个工作日内为用户办理调换。